“You Can Answer the questions you don’t Hear”
Ini Sebenarnya yang mendasari saya menulis twit is listening, Brand harus mendengar agar mereka dapat menjawab pertanyaan dari konsumen, bayangkan apabila setiap apa yang di sampaikan konsumen tidak pernah kita dengar, pasti pertanyaan mereka tidak pernah terjawab, di era new wave marketing yang pada dasarnya komunikasi itu horisontal jadi listening tidak dapat ditinggalkan (sifatnya WAJIB)
Tetapi kalo kita amati, banyak brand yang masuk ke ranah sosial masih bersifat vertical komunikasi, brand masih broadcast info tentang produk di twitter, lounching produk dan sedikit yang melakukan percakapan, karena jika percakapan tidak terjadi hal ini dikarenakan brand yang tidak mau mendengarkan apa yang disampaikan konsumen.
Hal yang mendasar dalam Listening dibagi menjadi 2 yaitu:
1. Listening isyu Positif
Disini kita akan lebih fokus mendengarkan di twitter yang bersifat positif, kenapa kita mendengarkan tentang isyu positif karena dengan mendengarkan isyu positif akan menjadikan informasi yang berkembang ini menjadi Insight yang akan menentukan produk dan layanan Brand kedepannya, dengan mendengar isyu positif kita akan tahu apa yang diinginkan konsumen dan produk apa yang tepat buat konsumen, dan diharapkan dengan memenuhi keinginan konsumen akan tercipta co-creation dengan konsumen.
2. Listening Isyu Negatif
Mendengarkan isyu Negatif, inilah yang selalu menghantui setiap digital marketers, karena isyu negatif yang menyebar dapat membuat Brand kita hancur dalam sekejap, mendengarkan isyu negatif berarti kita bisa mencari solusi, baik isyu itu benar adanya ataupun sekedar HOAX.
dengan mendengar percakapan kita berarti kita akan dapat memberikan konfirmasi secara up todate kepada konsumen, sehingga minimal konsumen sudah di tangani meskipun masalah yang dialami belum terselesaikan.
selain itu kita juga dapat mendengarkan apa yang di sampaikan kompetitor, hal ini dapat menjadikan benchmark antara brand kita dan Brand pesaing sudah sampai di level mana?
“Twitter offer the best research tools you could ask for. You can listen in on what people are saying about you, your industry, your product, your competition. you can see what they’re responding to and sharing” - market wire
